充电潮火了培训班 报名须看办学许可证

近日从厦门市工商局12315消费者申诉举报指挥中心获悉,由于各类培训机构的教学水平、办学规模参差不齐,近期针对培训服务的投诉日益增多。

黄先生反映称,去年12月初,他在湖滨南路一家教育咨询中心交了17300元参加外语培训。原定培训分为四个阶段,共48课时,但他只上了7个课时,就被告知学校已经“改了新的教学体系”,学员必须从新教学体系的第21课时开始学习。黄先生认为不合理,要求该培训机构重新提供教学,但遭到拒绝,只好向工商部门投诉。

王小姐打算出国留学,于是花5980元在某培训中心报读了“雅思保6冲7”英语课程。报名时想到自己“嘴皮子”不行,她便多付了1000元报了口语班。原本说好去年11月17日开课,可对方以师资尚未到位等各种理由将课程推迟。直到12月1日,王小姐才开始与雅思“亲密接触”,但却被通知口语课程要推迟到24日。一打听才知道口语课人气不足,外教也要看运气才能“派”到。王小姐和同学要求退课,对方却称:“课程一定会开,钱不能退!”经工商部门多次协调,对方才最终退还了720元学费,但经过这一番折腾,王小姐已身心俱疲。

工商人员说,目前不少培训机构都存在着擅自拖延开课时间、变更上课地点、减少课时或缩短上课时间、开课后额外收取费用等情况。

陈小姐不久前报名参加了某文化传播公司的英语培训班,缴纳了19980元培训费,并签订了《学生入学注册合同》。然而,在上了几次课后,陈小姐认为教师发音与自己的期望差距太大。为此她提出退费的要求,但遭到拒绝。培训机构给出的理由是,陈小姐报名时亲笔签过合同,上面有“因学员个人原因要求退学的,公司扣除手续费1500元方可办理退学手续”的条款。陈小姐这才意识到自己太粗心大意了,她无奈地说:“报名时太匆忙了,根本没去注意申请表和承诺书上的内容,工作人员也没有特别提醒。”

还有不少消费者在投诉时对培训机构“外教”的资质提出了质疑。曾参加过语言培训的林小姐对记者说,现在越来越多的外语培训机构以“外教”来吸引生源,可不少学员听课后却大呼上当,一些外教缺乏基本教师技能,上课常常成了聊家常,课程结束后学员除多学了几句日常用语外,一无所获。此外,许多语言类培训机构宣称,聘请外教上课,实际上只有少部分外教,且是兼职人员,甚至并无执业资格。

记者从工商部门获悉,目前我市不少培训机构登记注册的经营范围都是“教育咨询”或“文化传播”,并没有培训这一项,有超范围经营之嫌。而正规的培训机构需要有教育局民办教育机构指导中心颁发的《社会力量办学许可证》。面对眼下鱼龙混杂的培训市场,12315提醒说,消费者在报名参加培训班时,请务必看清办学机构是否具有教育部门颁发的《社会力量办学许可证》;在与办学机构书面签订培训协议时,最好具体约定培训时间、地点、内容、师资力量和相关教学培训设施等,避免事后因“口说无凭”而难以维权。此外,对培训机构所发的招生简章等资料,学员也要注意收集和保存。因为这些资料上往往有培训部门对学员的书面承诺,一旦发生纠纷,可作为维权的证据使用。(邵波涛)